El verdadero reto remoto

Estándar

Una de las cosas que más preocupa en tiempos de pandemia, se refiere al reto que tienen los empleados para adecuarse a la virtualidad, algunos líderes incluso se plantean cuestionamientos respecto a la virtualidad o presencialidad para elevar la productividad y cumplir con los objetivos.

Nos preocupa, cual será el mejor modelo de trabajo, cual será el mas eficiente, con cual atraeremos talento, o lo retendremos; sin duda alguna todas estas preocupaciones son válidas y pertinentes; sin embargo, una persona es como una empresa, y debe ser medida por los resultados cuantificables; y estos no pueden ser los mismos del modelo presencial pre pandemia a los que existen durante pandemia y menos a los que resulten post pandemia; el mundo laboral se ha transformado, y los profesionales somos parte de esta transformación.

Desde mi perspectiva, estamos frente a una gran oportunidad para los empleados, y no precisamente relacionada a la forma de trabajo, ya sea remota, presencial o híbrida, sino a la forma en que nos empoderamos y comprometemos con los objetivos de un equipo y una empresa. Con un adecuado empoderamiento haremos las cosas mejor, ya sea remota o presencialmente, descubriremos un nivel superior de compromiso, ese compromiso que no es “simplemente visible” sino más bien “tangible”; los empleados tenemos que luchar por materializar nuestros logros, y no sólo evidenciar “esfuerzo” como se solía hacer de manera presencial.

Muchos líderes buscarán “monitorear” el esfuerzo del equipo, cuando creo que el equipo debería empezar a “saturar” a los líderes con evidencias tangibles; sobre todo entendiendo que no sólo está en juego el objetivo del equipo, sino el crecimiento profesional de uno mismo. Hoy el equipo tiene el poder (siempre lo ha tenido) de hacer sin que lo persigan o estén monitoreando físicamente, hoy el equipo debe sentir la necesidad de hacer, para crecer tanto como equipo, como individualmente.

Los modelos de trabajo han cambiado, algunos serán remotos, otros híbridos y algunos también presenciales totalmente, pero no serán los mismos que antes de pandemia; si eres un profesional que antes de pandemia necesitaba ser “monitoreado”, y que en tiempos de pandemia pedías que confiaran en ti, o repetías que trabajabas bajo objetivos; cuando adoptes los nuevos modelos de trabajo, te darás cuenta que algunos asumieron el reto y crecieron profesionalmente, mientras que otros querrán ser “monitoreados” para avanzar, pero estarán bastante relegados.

Trabajo Inteligente

Estándar

De pronto invadimos nuestra casa con sillas de oficina, monitores, computadoras portátiles, estabilizadores, repetidores de wifi por todos lados; es decir, convertimos un espacio físico de nuestra casa en una porción de oficina. Sin embargo, con el pasar del tiempo no sólo invadimos nuestra casa, sino también nuestro hogar, le pedíamos a nuestros hijos, familiares o incluso vecinos que no hagan tanto ruido, destruimos la estética hogareña por un estilo mas laboral; reemplazamos las charlas y cafés de la oficina por caminatas, conversaciones o incluso televisión con nuestros familiares, la tensión laboral ahora estaba en nuestra casa.

Poco a poco fuimos aprendiendo que nuestra concentración era la clave de la productividad y de los resultados; nuestros días laborales se transformaron de días en horas a días en resultados, transformando 8 horas diarias en 10, 12 o 14 horas en algunos casos.

Los empleados tenían que encontrar la manera de destacarse para crecer, para conseguir una promoción, para sobresalir en un mundo remoto; y el costo era invadir nuestra casa y no sólo eso, sino también invadir nuestro hogar.

Luego del trauma y acomodo en nuestro hogar, se inicia la vuelta a las oficinas, algunos listos y otros no tan preparados debemos volver mas fuertes y mas inteligentes, habiendo aprendido a que el hogar no es nuestra oficina, que debemos aprender a respetar nuestro espacio, a respetar nuestra casa. También hemos aprendido, que es muy distinto trabajar por horas que por resultados; que hoy más que nunca las empresas necesitan de talento, de capital humano para juntos pasar esta crisis sanitaria mundial. Ahora entiendo los esfuerzos que hacen las oficinas de clima y recurso humano para intentar transformar las oficinas en ambientes cómodos para elevar la productividad, entiendo por qué quieren que nos sintamos en casa, entiendo por qué los equipos son como una familia.

Si nos toca volver a la presencialidad, volvamos con fuerza, concentrados; luego de esta experiencia hagamos un trabajo inteligente, una oficina inteligente, un equipo inteligente; y no volvamos a llevar la oficina a nuestro hogar, podríamos perder lo más valioso de nuestras vidas, podríamos perder el perfecto balance entre el trabajo y nuestra casa.

El Equipo Perfecto

Estándar

Sin duda alguna cada vez que llegamos a una nueva empresa o nos encargan armar un equipo, salta la pregunta: ¿tenemos el “equipo perfecto”?

Sea cual sea la forma en que se ha llegado a un equipo, nunca el equipo será totalmente de nuestro agrado, y eso no es porque no sea perfecto, sino porque nosotros mismos entramos con cierta idea de lo que quisiéramos, idea que, sin duda, no necesariamente calza con lo que la empresa tiene o puede contratar.

La observación y el aprendizaje se vuelven herramientas valiosas en los primeros 3 meses, observación que sirve para descubrir el porque el equipo esta configurado así, y porque funciona así. El aprendizaje, se hace para poder alinear nuestro ideal con la realidad que nos encontramos; es decir, debemos aprender a reconocer que muchas veces los equipos que encontramos son la mejor versión de lo que la empresa pudo reclutar y configurar.

Una vez que entendamos y conozcamos al equipo, es nuestro deber potenciarlo; y esto quiere decir sacar lo mejor de cada integrante para el beneficio del grupo y de la organización; siempre y cuando cumplan con el perfil que queremos, tanto nosotros como líderes, así como la empresa como cultura.

Siempre he creído que los equipos no son malos, sino que los líderes no hemos sabido sacar lo mejor de ellos, incluso cuando tengas personas que no necesariamente cumplen tus expectativas como líder y deben permanecer en el grupo, es responsabilidad del líder lograr cosas imposibles con esa persona.

¿El equipo perfecto existe? CLARO!!! Sólo tienes que configurarlo como tal, y mirarlo como tal.equipo-wp

Consistencia o “Flexibilidad”

Estándar

  • Cuando eres usuario de negocio y necesitas información, siempre tendrás la premura del tiempo, siempre necesitas la información para ayer, y si usualmente te la da un usuario de tecnología o de datos, siempre dirás que te la entregan tarde o mal.
  • Cuando un equipo denominado de soporte o apoyo trabaja en la entrega de información, trabajará buscando consistencia, integridad y completitud; sin embargo, esto hará que el proceso de entrega parezca lento o no flexible; ya que cuando el negocio lo trabaja directamente (supuestamente más rápido), muchos errores de este tipo se suelen solapar por el propio usuario de negocio, si ellos mismos la preparan nuncaes tarde, pero no porque realmente la tengan a tiempo, sino porque ellos manejan sus tiempos, nunca estarán tarde para ellos mismos. 

    Generar información consistente requiere de trabajo en equipo, y esto es mucho mas complejo de lo que parece; trabajar en equipo también incorpora el hecho de que tienes que aprender a PLANIFICAR; no puedes pasarte la vida pidiendo todo para ayer, porque eso no es un problema del que te entrega la información sino es un problema tuyo (o la empresa) que no sabes organizarte o simplemente no sabes planificar.

    Por otro lado, tenemos la flexibilidad, ya que existe el mito de que los equipos que entregan información no son flexibles, o no se ajustan a la velocidad del negocio; pero que pensarían si les digo que no tiene nada que ver una cosa con la otra. Esto denominado flexibilidad, no es más que la prueba y error que tienen las áreas de negocio, el ir cuadrando mientras se hace; que claro no se tolera cuando otro equipo lo hace, porque estos cuadres no son mas que la falta de definiciones claras que tiene el negocio respecto del objetivo de tal o cual información, entonces los equipos responsables de entregar información hacen lo que les piden, pero como no está bien definido o se levantan inconsistencias, entonces el usuario de negocio dice que son lentos, y que no son flexibles.

    Todo esto nos lleva a reconocer que la responsabilidad de administrar información es tarea de toda la organización, es vital contar con un governance claro, no porque el negocio presuma de flexibilidad significa que trabaja con información coherente y consistente, y la “lentitud” tampoco asegura que se trabaje con información consistente.

    Paciencia, planificación, claridad en definición y sobre todo mucha responsabilidad cuando gestionamos información.

    Tienes o no tienes información

    Estándar

    Tienes o no tienes información

    Las empresas en su mayoría no han cambiado, es decir, siguen siendo empresas tradicionales; por tanto, quizá se vean oficinas bonitas, iluminación moderna, asientos de colores; pero en el fondo, las formas siguen iguales, la presión, la carga laboral y la falta de planificación sigue siendo exactamente igual; por eso algunos autores hablan de pasar por una transformación cultural y no sólo volverse un Starbucks CO Working.

    Ser ágil no va a mejorar mi forma de procesar información, tampoco aumentará los volúmenes de información, quizá de velocidad, pero hay que preguntarnos si necesitamos velocidad o que es lo que realmente necesitamos; yo prefiero tener calidad y no velocidad.

    Particularmente, mis equipos siempre buscan ser sinérgicos, y siempre buscamos mejorar, evolucionar o madurar; a veces pequeños cambios logran grandes impactos, lo ágil es bueno, pero hay que saber utilizarlo, plantearlo y sobre todo respetarlo metodológicamente, tener post it no me hace una mejor empresa.

    Muchas empresas buscan las proyecciones, ser analíticas, pero descuidan lo más importante, la información; si hoy se encuentran en una etapa de reordenamiento transaccional, aprovechen en exponer información, aprovechen esas etapas para alinear una cultura de información con los proyectos de mejoras transaccionales; sino lo haces ahora, más tarde el esfuerzo será el doble.

    No hagamos que el proyecto de cultura de información se convierta en un Starbucks Co Working, ni una sala con post it, necesitamos que la cultura de información sea el reconocimiento que nos falta datos, que nos falta madurar indicadores y que probablemente conocemos poco la empresa basados en datos; quizá la conocemos por intuición, por intromisión o porque simplemente creemos que la conocemos; pero tienes datos para sustentar tu conocimiento?.

    2da Conferencia en la Era de la Inteligencia Artificial

    Estándar

    Con la participación de variados invitados, el 26 de abril de 2019 se llevó a cabo la 2da Conferencia en temas de IA, en Lima-Perú. Fue un full day, en donde he podido confirmar que a pesar de lo mucho que se pueda decir, lo más importante termina siendo lo que se hace o intentar hacer; México, Argentina y Chile compartieron experiencias por demás interesantes, en donde predomina la cultura organizacional para que estas iniciativas funcionen, la convicción de los líderes, y lo importante que termina siendo el no empezar diciendo: “eso no aplica para mi industria”. Entender la inteligencia artificial, será complicado en medida que creamos que nos dejará sin trabajo, o que es una ciencia nueva, por descubrir, o que pensemos como país que eso recién se podrá hacer en 10 o 15 años más.

    Anand Rao, Global Artificial Intelligence Lead, PwC, EEUU; me hizo acordar, lo importante que resulta utilizar la información que tenemos disponible, sin sesgos, y como la analítica juega un rol importante en la IA; Cristina Martinez, Coordinadora de AI for Good Lab, C-Minds. México; dio una cátedra de, como estar en el campo, levantar información y conocer al usuario, puede ayudar a gestionar mejor las expectativas de todo un país en torno a la IA, y no sólo escuchar a cierto cluster, sino a todos; lo que algunos llaman el verdadero UX.

    Otro aspecto relevante, y en el que muchos de los panelistas coincidieron fue en el entrenamiento y la capacitación de los equipos de trabajo, ya que, a través de ellos, podremos llegar a una verdadera transformación; pero claro, hay que invertir, debemos lograr que los equipos piensen diferente.

    El panel de primera hora, fue bastante real, ver las reacciones de líderes del sector financiero, aviación comercial, energía enfrentando preguntas alrededor de IA; fue como ver dentro de tu empresa respuestas que todavía no son tan convincentes, pero es parte del cambio.

    Andres Caro. Gerente de Data Science, Cencosud. Chile; nos recordó que atrás de IA no hay una caja negra, estamos hablando de matemáticas y estadística, claro con la tecnología actual en el procesamiento, pero no es algo a lo que le debemos temer o que debamos considerar totalmente nuevo; y una vez aparece la importancia del UX, ya que esto nos dará el contexto y la expectativa adecuada ante cualquier iniciativa.

    Por la tarde se compartieron más experiencias, con el mismo sabor, aunque resalto lo avanzado en minería, quienes probablemente por todo lo que esto significa tienen muchos avances y aplicaciones; Rafael Estrada, CIO en Compañía Minera Antamina, Perú; nos explicó que se viene trabajando y que se tiene, en este sector.IA abril 2019

    Eligiendo la plataforma BI

    Estándar

    MSTR

    Siempre me preguntan por la plataforma BI, y siempre les respondo lo mismo: DEPENDE.

    La elección de la plataforma no solamente pasa por cual es “la mejor”; sino que cambiaría la respuesta a cuál es la más adecuada. Y es justamente en ese sentido que debemos concentrarnos, en encontrar la plataforma BI más adecuada para cada empresa; y esto pasa por la valoración o nivel de madurez de los datos, los niveles de inversión, el tipo de usuario, incluso la misma cultura empresarial, y obviamente hacer match entre las fortalezas de cada plataforma y las necesidades y expectativas de los usuarios.

    Créanme todas las plataformas pueden hacer lo que queramos, o lo que nos ofrecen hacer, sin embargo, debemos tener mucha claridad en nuestra necesidades y expectativas; hoy existen muchas marcas de entregable final, conocidas como herramientas de reportería, y es muy fácil confundirlas con plataformas de BI si no conocemos en detalle lo que queremos y los límites de a dónde queremos llegar.

    Es muy común, que durante las evaluaciones de plataformas BI, la elección pase por criterios técnicos, sin embargo; lo más importante es tener claro que necesitamos, que nos piden nuestros usuarios, que necesita la empresa, hasta donde está dispuesta a invertir y sostener estas inversiones, para quien serán los entregables, quienes serán los principales consumidores de información; todas estas variables nos llevaran a conclusiones evidentes en un marco controlado de elección, en donde se deben alinear, usuarios, inversiones, cultura empresarial, proveedores, marcas, equipo técnico, etc. Luego de esto, encontrar la plataforma y comparar aspectos técnicos y ponderarlos de una manera más razonable, nos hará tomar decisiones más inteligentes, pero, sobre todo, decisiones reales.

    Forrester, Gartner, y otras siempre nos darán un marco referencial, pero sean cuidadosos porque en estos informes se añade la variable comercial, es decir, cuántas de estas plataformas ya han sido vendidas en el mundo; y las realidades de cada momento o región no necesariamente calzan con las realidades evaluadas en estos informes.

    Busquemos siempre la plataforma más adecuada, seremos recordados por eso…

    https://www.forrester.com/Business-Intelligence

    https://www.gartner.com/doc/3861464/magic-quadrant-analytics-business-intelligence

    EN-CNTNT-Gartner-MQAnalytics_BI2018

    Por dónde empezar en BI

    Estándar

    Hace poco conversaba con un grupo de amigos y salto la pregunta: ¿cómo empezar con un área de BI?. No creo tener la receta perfecta, pero me animé como pocas veces a continuar con la conversación; y resalto algunos puntos que expliqué ese día.

    1. Debes tener información utilizable y sobre todo voluntad empresarial para utilizarla. No basta con creer que tienes información, debes asegurarte de tener información abundante, y con cierto nivel de confiabilidad, tampoco servirá tener cualquier información.
    2. Debes de tener una estrategia empresarial clara, alineada con la expectativa del equipo de BI y con sus objetivos, tanto de corto, mediano y largo plazo. BI no reemplazará una falta de estrategia en la empresa, tampoco frotará una lámpara mágica y hará que todo funcione a la perfección, no te dará sugerencias, ni te apoyará en las decisiones, cuando no tienes idea de las decisiones que quieres tomar.
    3. Tu sponsor debe estar en la capacidad de querer invertir, así no sea necesario en ese momento, ya que tarde o temprano se necesitará, y es mejor que sepamos a que nos estamos metiendo.
    4. La posición jerárquica del líder de la información dentro de la empresa debe ser estratégica; si la empresa no está dispuesta, o no tiene esta visión; es mejor que no se embarquen en el mundo de BI; porque pueden terminar invirtiendo sobre vacío. En este punto lo más importante es la visión.
    5. El equipo es importante, y la composición dependerá del nivel de madurez de la información y de la utilización que se tenga en cada empresa; algunos perfiles se necesitaran más que otros, incluso dependerá del momento. No podemos pensar en tener el equipo ideal, en perfil y volumen, cuando no sabemos lo que necesitamos o necesitaremos. Yo particularmente, pienso en el arquitecto de datos como uno de los perfiles más difíciles de conseguir, el más difícil de entender y vender; pero cuando la empresa lo requiere, créanme lo saldrán a buscar desesperadamente.
    6. La plataforma, o las herramientas serán importantes en medida que tengamos resuelto los anteriores puntos, me encantan todas las herramientas, y estoy seguro que todas sirven y mucho; pero considero que es muy importante tener claridad en todos los puntos, para que la plataforma decante sola.

    En BI la base es la información, el camino es largo, se pueden tomar atajos, pero siempre debemos respetar la información, sea poca o mucha.

    Friendship Intelligence

    Estándar

    FIMuchas veces hemos escuchado y repetido, que no se debe confundir la amistad con el trabajo, o que es muy difícil trabajar con amigos; acá les presento un enfoque diferente de la amistad y el profesionalismo.

    Todo parte por pensar que a los amigos se les puede sacar provecho, o que quizá a los amigos se les puede “perdonar” ciertos comportamientos, cuando en realidad debemos pensar y tratar con el mismo respeto a un amigo que a un profesional o compañero de trabajo; quizá tenemos un concepto distorsionado de la amistad o quizá queremos tener un concepto distorsionado de los compañeros de trabajo.

    El respeto que debemos tener por nuestros jefes es el mismo respeto que debemos tener por los que nos reportan, si así fuera el caso, y así debemos de respetar a nuestros amigos.

    El concepto de familia, término usado con amigos que llegan a convertirse en personas realmente importante en nuestras vidas; también puede ser llevado a nuestro centro laboral; ya que poder convertir al equipo de trabajo en una verdadera familia, es sin duda un reto grande pero muy interesante; ya que intenta llevar los niveles de productividad a los puntos más elevados; logrando verdaderas sinergias y apoyos insospechados por todos los miembros del equipo.

    La confianza es un elemento importante en una familia, y en cualquier amistad, y obviamente es un elemento también importante dentro de un equipo de trabajo; así como lo es la lealtad, el compromiso y mucho más la responsabilidad.

    Lograr que tu familia sea tu primer círculo de amigos es sin duda el ideal, y para eso se trabaja muy duro, sobre todo en unión y comunicación; lograr que tus mejores amigos lo sean por mucho tiempo, también es difícil, pero con transparencia, sinceridad y respeto se pueden conseguir resultados increíbles; lograr que tu centro laboral se convierta en tu tercer círculo de amigos es una mezcla de todo y por supuesto que se puede y debe hacer, sin temor a que seas juzgado por trabajar con tus amigos; porque en realidad si logras que en tu centro de trabajo exista respeto, unión, sinceridad y buena comunicación has conseguido armar una familia de excelentes amigos.

    Construye equipos fuertes, con excelentes profesionales y si logras que sean tus amigos, tendrás resultados increíbles, feliz día de la amistad!

    Creer y Celebrar, Fútbol 2.0

    Estándar

    Hace varias eliminatorias he manifestado mi poca creencia en las selecciones de fútbol en el Perú, incluso en los jugadores que se iban convocando, y ni que decir de los datos sobre los cuales basaba mi opinión, las estadísticas no soportaban un escenario de clasificación a Rusia 2018.

    El señor Ricardo Gareca luego de tener intentos fallidos de armar un equipo, en donde ni el fútbol ni los resultados lo acompañaron, tomó la decisión más inteligente de los últimos tiempos, se apoyó y apoyó su proceso en los jugadores profesionales que tenía disponibles, Edison Flores, Miguel Trauco, Renato Tapia y Pedro Gallese, los demás tenían que tener continuidad y estabilidad para poder ser llamados, y vaya que respetó ese principio, ya que justamente ese principio fue desde mi humilde opinión la clave del éxito. Los peruanos no somos precisamente reconocidos por jugar 2, 3 o 4 partidos manteniendo un alto nivel, sino que teníamos que utilizarlos según la necesidad, haciéndonos ver jugadorazos por 15, 30 o 45 minutos, casos como el de Paolo Hurtado en Quito, Araujo contra Argentina, Cartagena, y el mismo Zela contra Nueva Zelanda; en Business Intelligence eso es utilizar los datos buscando tomar las mejores decisiones para lograr un gran resultado. Utilizando la información y no el corazón, más de uno hubiese preferido darle 5 minutos a Corzo contra Nueva Zelanda y no a Zela, o hubiese hecho arrancar a Carrillo y no a Polo, pero eso no era lo que los datos decían.

    Este proceso no terminó como empezó, porque cambió, cambió utilizando información, pregunten en la interna de la selección, que fue sumando más personas al comando técnico, cada uno daba opinión basado en su conocimiento, y esa opinión se respetó, es decir, se trabajó con cultura de información.

    Ahora me toca celebrar, celebrar que se haya utilizado la información, celebrar que el pais y el deporte entero este feliz, pero sobre todo me toca invitar a que más disciplinas utilicen la información para lograr sus objetivos, invitar a que los jugadores peruanos busquen jugar bien 90 minutos continuos, luego 180 y cada vez más, porque poco a poco debemos armar una selección capaz de competir en un mundial donde nuestro seleccionador debe convertirse en un verdadero estratega (cosa que quizá falló en el partido de ida en Nueva Zelanda), porque enfrentará a las mejores selecciones del mundo, con jugadores que no tendrán 5 días de entrenamiento juntos sino 1 mes entero. Se escriben nuevas estadísticas que todavía no cambian patrones, pero sirven para ilusionar, por lo pronto este 2017 la selección peruana no registra derrotas. Arriba Perú 2.0 hacia una cultura de información consistente y con resultados positivos; porque no tuve que creer para poder celebrar.