Cuando eres usuario de negocio y necesitas información, siempre tendrás la premura del tiempo, siempre necesitas la información para ayer, y si usualmente te la da un usuario de tecnología o de datos, siempre dirás que te la entregan tarde o mal.Cuando un equipo denominado de soporte o apoyo trabaja en la entrega de información, trabajará buscando consistencia, integridad y completitud; sin embargo, esto hará que el proceso de entrega parezca lento o no flexible; ya que cuando el negocio lo trabaja directamente (supuestamente más rápido), muchos errores de este tipo se suelen solapar por el propio usuario de negocio, si ellos mismos la preparan nuncaes tarde, pero no porque realmente la tengan a tiempo, sino porque ellos manejan sus tiempos, nunca estarán tarde para ellos mismos.
Generar información consistente requiere de trabajo en equipo, y esto es mucho mas complejo de lo que parece; trabajar en equipo también incorpora el hecho de que tienes que aprender a PLANIFICAR; no puedes pasarte la vida pidiendo todo para ayer, porque eso no es un problema del que te entrega la información sino es un problema tuyo (o la empresa) que no sabes organizarte o simplemente no sabes planificar.
Por otro lado, tenemos la flexibilidad, ya que existe el mito de que los equipos que entregan información no son flexibles, o no se ajustan a la velocidad del negocio; pero que pensarían si les digo que no tiene nada que ver una cosa con la otra. Esto denominado flexibilidad, no es más que la prueba y error que tienen las áreas de negocio, el ir cuadrando mientras se hace; que claro no se tolera cuando otro equipo lo hace, porque estos cuadres no son mas que la falta de definiciones claras que tiene el negocio respecto del objetivo de tal o cual información, entonces los equipos responsables de entregar información hacen lo que les piden, pero como no está bien definido o se levantan inconsistencias, entonces el usuario de negocio dice que son lentos, y que no son flexibles.
Todo esto nos lleva a reconocer que la responsabilidad de administrar información es tarea de toda la organización, es vital contar con un governance claro, no porque el negocio presuma de “flexibilidad” significa que trabaja con información coherente y consistente, y la “lentitud” tampoco asegura que se trabaje con información consistente.
Paciencia, planificación, claridad en definición y sobre todo mucha responsabilidad cuando gestionamos información.
Blog de Jimmy P. Tsujita 